职位描述：
岗位职责：
1、协助部门制定客户服务质量管理相关制度，并提出个人合理化建议；
2、负责不定时对各客户服务项目进行抽查与监督，服务质量异常反应的调查处理工作；
3、每日根据服务质量抽检记录结果，定期编制服务质量异常数据分析报表；
4、负责组织相关人员对客户服务质量异常项目进行分析讨论；
5、协助组长对员工入职岗位培训，针对客服工作欠缺技能与业务知识，制定针对性的培训计划；
6、负责对当班工作现场辅导，对出现的问题提出相应的意见和建议；
7、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、工商管理、计算机类专业，大专及以上学历；
2、从事网游客服、质检培训等相关职位者优先；
3、较强的文字处理能力和逻辑判断能力，善于撰写、整理各种数据报表并分析；
4、熟悉常用办公软件（word、excel等），中文打字速度较快；
5、较强的服务意识，良好的语言表达和沟通能力，善拟订改善方案；
6、热爱游戏行业，丰富的网游经历，对网游工作有浓厚兴趣；
7、良好的职业道德，敏锐度客户服务意识；
8、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力；
9、有独立思考、解决问题、培训能力，能承担客服质检工作压力。